我们学习“三个代表”重要思想，学习科学发展观、构建和谐社会等重大战略思想，践行“群众利益无小事”──其宗旨，都是在强调树立为人民服务的意识和服务本领。

    房建处作为机关后勤管理服务部门，如何进一步提升服务水平，改善服务质量，对每一位干部职工来说，必须提高服务意识，增强服务本领。

    在服务意识方面，我们刚刚从长期的住房福利分配，房屋维修由单位大包大揽的模式中走出来，随着住房分配制度的改革深化和住房供应体系的发展，在住房已大部分出售给个人的情况下，我们的管理、维修服务也随之发生了变化，由过去的大包大揽变为公用设施、共用设施设备维修和住户自用部位维修服务，我们的干部职工的服务意识从思想认识上，就要树立一种新的服务理念，服务的意识更应该增强，即为机关、为住户服务的思想应该更进一步明确。现在我们有些干部职工，未能跟上这一变化，还存在着一种固有的自满思想，对住户或其他部门需要解决的事拖拖拉拉，态度生硬，存在脸难看、事难办的问题，说到底，就是在我们某些同志意识里没有树立为住户、为机关服务的思想。

    增强服务意识，重要的是要适应形势的发展，树立以人为本的思想，转变服务观念，变被动服务为主动服务。围绕机关工作实际，有针对性、创造性的开展工作。无论是干部，还是工人；无论是服务机关，还是服务住户在增强服务意识的同时，都要树立大局意识、创新的意识和危机意识。

    树立大局意识，就是要针对自身所担负的工作职责，在具体的维修服务过程中，从办公厅的整体工作出发，如何与各部门、处室之间进行沟通协调，不能只考虑本处室的利益或者只强调自身工作的困难，而影响到整体工作的开展。作为办公厅的一员，无论是干部还是工人，都要有大局意识，凡是需要我们参与配合的工作，我们都要积极配合，并尽最大努力做好自身所承担的工作。

    树立创新意识，就是要在具体工作中，能够利用所学知识和专业技能，创造性地开展工作。针对工作的特点，提出一些崭新的工作思路和维修办法，降低劳动强度，提高工作效率，改进工作手段。

    树立危机意识，就是要在服务多元化的情况下，如何进一步改进服务，与时俱进，避免被历史所淘汰。随着住房制度改革力度加大和物业管理服务的推进，在住户自用部位维修由住户承担的情况下，住户有了选择维修服务的权利。如果服务不到位，住户则有可能不选择你的服务而选择其他，久而久之，服务空间就会变小，随着事业单位机构改革的深入，其生存的空间也会越来越小。所以，每一位同志时刻都要有危机意识。有了这些意识，每一人的服务意识才能增强。

    本领是指一个人的技能和能力，是每一位干部职工的立身之本。一个人服务本领的大小，重点是看他是否学习掌握和精通自己工作的业务知识，是否适应科技发展带来的新材料、新技术、新设备的应用能力。作为处室负责人或队组长还要看是否具备领导其部门或班组适应新形式下管理维修服务工作的能力。房建处工作成效的好坏，与房建处主要领导及服务队领导的业务水平和能力有着直接的关系。具体讲，就要看他在具体的工作中，有没有业务知识、有没有创新意识、有没有在发生突发事件中应付各种情况的能力。而只有我们每个党员，每一位干部职工自身的素质提高了，能力增强了，业务精通了，我们才能靠过硬本领，把机关干部职工、宿舍区住户在房屋使用过程中出现的困难和问题在尽量短的时间内保质保量完成，才能把我们的服务水平提到一个新的高度。

    增强服务本领，最重要的是学习。当今时代，科技进步日新月异，知识更新不断加快。在这种情况下，如果不抓紧学习，不抓好学习，不在学习和工作中不断提高自己，就难以完成自己所承担的责任。而学习，首先要认真学习“三个代表”重要思想，以科学发展观为指导，掌握精神实质，提高理论素养。更要自觉学习现代科学知识，学习新材料的使用方法、新设备的维修方法，并把它应用到具体的工作中，真正成为谋一方面的行家里首。还要向身边的老师父、老同志学习，向身边的模范人物学习，这样学的具体，学的实在，从而激发每个人的聪明才智的发挥。增强服务本领，除具备其专业的技术本领外，还应具备修旧利废和接受新技术、新材料的本领。

    要有修旧利废的本领。胡锦涛总书记在今年人代会期间提出,要增强三种意识，其中一条就是强调进一步增强节俭意识。在日常工作中，尤其是日常维修过程中，就是要节约每一截钢管、每一块木板、每一米电线。把一些闲置的材料进行利用，使其变废为宝。真正把节俭的行为落实到日常维修中，使每一个人都成为修旧利废的能手。

    要有接受新技术、新材料的本领。随着技术进步和新材料的使用，过去使用的一些传统材料逐步被新型材料取代。如何很快掌握这些新材料的使用？只有通过各种渠道的学习考查、工程实例和具体操作，才能了解其材料的性能、结构、安装要领；才能在进行电气、水暖、门窗等项维修中，遇到新的产品、新的材料时，工作起来才能得心应手。

    改进工作作风，既要提高服务机关、服务住户的意识，还要注重提高服务的本领。只强调服务意识，没有服务能力，就是空谈；如果我们只强调能力，不树立为机关服务、为住户服务的意识，只会陷入盲目。只有牢固树立为人民服务的意识，同时提高工作能力，才能把圆满完成办公厅赋予交给房建处的职责。